Explicamos con claridad qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre tu información personal. Tu privacidad es nuestra prioridad.
We clearly explain what data we collect, how we use it, how we protect it, and what rights you have over your personal information. Your privacy is our priority.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de la plataforma My Nana, persona natural domiciliada en la República de Panamá, que actúa conforme a las disposiciones de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación vigente.
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Operador de My Nana |
| Domicilio | Ciudad de Panamá, República de Panamá |
| Correo de contacto | ceo@mynanaapp.com |
| +507 6024-3324 | |
| Sitio web | mynana.app |
| Ley aplicable | Ley 81 de 2019 · Decreto Ejecutivo 285 de 2021 |
Esta Política aplica a todos los usuarios de My Nana — Familias, Trabajadoras domésticas y visitantes — en cualquier versión de la Plataforma: web, aplicación móvil y marketplace.
The controller responsible for processing your personal data is the operator of the My Nana platform, a natural person domiciled in the Republic of Panama, acting in accordance with the provisions of Law 81 of March 26, 2019 on Personal Data Protection of the Republic of Panama and its current regulations.
| Field | Information |
|---|---|
| Controller | My Nana Operator |
| Address | Panama City, Republic of Panama |
| Contact email | ceo@mynanaapp.com |
| +507 6024-3324 | |
| Website | mynana.app |
| Applicable law | Law 81 of 2019 · Executive Decree 285 of 2021 |
This Policy applies to all My Nana users — Families, domestic workers, and visitors — across any version of the Platform: web, mobile application, and marketplace.
| Categoría | Datos específicos | Quién los proporciona |
|---|---|---|
| Registro | Nombre completo, correo electrónico, contraseña (cifrada) | Familia y Nana |
| Perfil de familia | Nombre del hogar, dirección (opcional), teléfono de contacto | Familia |
| Perfil de nana | Nombre, tipo de servicio, años de experiencia, zona de trabajo, especialidades, descripción personal (si activa perfil público) | Nana |
| Tareas | Descripción de tareas, hora asignada, categoría, fotos de evidencia, notas de completado | Familia y Nana |
| Chat | Mensajes de texto, audios, fotos compartidas, emojis y reacciones | Familia y Nana |
| Menú y mercado | Platos seleccionados, ingredientes, cantidades | Familia |
| Contratos | Datos de empleador y trabajadora, salario, horario, funciones, fecha de inicio | Familia |
| Nómina | Salario, días trabajados, conceptos de pago, historial de pagos | Familia |
| Score | Calificaciones por categoría (1-5), comentarios opcionales | Familia |
| Dato | Finalidad | ¿Se puede desactivar? |
|---|---|---|
| Módulos utilizados y frecuencia | Mejorar la experiencia del usuario | No — esencial para el servicio |
| Tipo de dispositivo y navegador | Optimización técnica | No — esencial para el servicio |
| Dirección IP | Seguridad y prevención de fraude | No — esencial para el servicio |
| Cookies de sesión | Mantener la sesión activa | No — esencial para el servicio |
| Tiempo de uso por módulo | Análisis anónimo de uso | Sí — contactando al operador |
| Category | Specific data | Who provides it |
|---|---|---|
| Registration | Full name, email address, password (encrypted) | Family and Nana |
| Family profile | Household name, address (optional), contact phone | Family |
| Nana profile | Name, service type, years of experience, work area, specialties, personal description (if public profile is activated) | Nana |
| Tasks | Task description, assigned time, category, evidence photos, completion notes | Family and Nana |
| Chat | Text messages, audio recordings, shared photos, emojis, and reactions | Family and Nana |
| Menu & shopping | Selected dishes, ingredients, quantities | Family |
| Contracts | Employer and worker data, salary, schedule, duties, start date | Family |
| Payroll | Salary, days worked, payment concepts, payment history | Family |
| Score | Category ratings (1-5), optional comments | Family |
| Data | Purpose | Can it be disabled? |
|---|---|---|
| Modules used and frequency | Improve user experience | No — essential for service |
| Device type and browser | Technical optimization | No — essential for service |
| IP address | Security and fraud prevention | No — essential for service |
| Session cookies | Maintain active session | No — essential for service |
| Module usage time | Anonymous usage analysis | Yes — by contacting the operator |
Conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, el tratamiento de datos personales requiere una base legal válida. My Nana trata tus datos bajo las siguientes bases:
| Base legal | Aplicación en My Nana |
|---|---|
| Consentimiento (Art. 10, Ley 81) | Al registrarte en la Plataforma y aceptar esta Política, consientes el tratamiento de tus datos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta. |
| Ejecución del contrato (Art. 10, Ley 81) | Tratamos tus datos para proveer el servicio que contrataste — tareas, chat, menú, nómina, contratos digitales. |
| Interés legítimo (Art. 10, Ley 81) | Análisis anónimo de uso para mejorar la plataforma, seguridad del servicio y prevención de fraude. |
| Obligación legal (Art. 10, Ley 81) | Conservación de datos cuando la ley panameña lo requiera (registros contables, requerimientos judiciales). |
Under Panama's Law 81 of 2019, processing personal data requires a valid legal basis. My Nana processes your data on the following bases:
| Legal basis | Application in My Nana |
|---|---|
| Consent (Art. 10, Law 81) | By registering on the Platform and accepting this Policy, you consent to the processing of your data. You may withdraw consent at any time by deleting your account. |
| Contract performance (Art. 10, Law 81) | We process your data to provide the service you subscribed to — tasks, chat, menu, payroll, digital contracts. |
| Legitimate interest (Art. 10, Law 81) | Anonymous usage analysis to improve the platform, service security, and fraud prevention. |
| Legal obligation (Art. 10, Law 81) | Data retention when required by Panamanian law (accounting records, court orders). |
My Nana usa tus datos exclusivamente para proveer el servicio y nunca para fines comerciales no autorizados.
| Finalidad | Descripción | ¿Puedes oponerte? |
|---|---|---|
| Prestar el servicio | Mostrar tareas, menú, chat, score y nómina a los usuarios vinculados de tu hogar | No — es esencial |
| Autenticación y seguridad | Verificar tu identidad, proteger tu cuenta y detectar accesos no autorizados | No — es esencial |
| Notificaciones del servicio | Alertas de tareas completadas, mensajes nuevos y recordatorios de pago | Sí — en configuración |
| Mejora del servicio | Análisis anónimo de qué módulos se usan más para priorizarlos | Sí — contactando al operador |
| Soporte técnico | Resolver problemas técnicos reportados por el usuario | No — necesario para el soporte |
| Perfil público del buscador | Mostrar nombre, score y especialidades de la nana a otras familias (solo si activado) | Sí — desactivando el perfil |
| Cumplimiento legal | Responder a requerimientos de autoridades competentes panameñas | No — obligatorio por ley |
My Nana no usa tus datos para publicidad dirigida, perfilamiento comercial, análisis de comportamiento para terceros ni para ningún fin ajeno al servicio contratado.
My Nana uses your data exclusively to provide the service and never for unauthorized commercial purposes.
| Purpose | Description | Can you object? |
|---|---|---|
| Service delivery | Display tasks, menu, chat, score, and payroll to linked users in your household | No — essential |
| Authentication & security | Verify your identity, protect your account, and detect unauthorized access | No — essential |
| Service notifications | Alerts for completed tasks, new messages, and payment reminders | Yes — in settings |
| Service improvement | Anonymous analysis of which modules are used most to prioritize development | Yes — by contacting the operator |
| Technical support | Resolving technical issues reported by the user | No — necessary for support |
| Search public profile | Show nana's name, score, and specialties to other families (only if activated) | Yes — by deactivating profile |
| Legal compliance | Responding to requests from competent Panamanian authorities | No — legally required |
My Nana does not use your data for targeted advertising, commercial profiling, behavioral analysis for third parties, or any purpose unrelated to the contracted service.
My Nana no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de tecnología esenciales para operar el servicio:
| Proveedor | Servicio | Datos compartidos | Política de privacidad |
|---|---|---|---|
| Google Firebase | Base de datos, autenticación y hosting | Datos de cuenta y contenido del hogar | firebase.google.com/support/privacy |
| Cloudinary | Almacenamiento de fotos y audios | Fotos y audios enviados en el chat | cloudinary.com/privacy |
| PagueloFacil | Procesamiento de pagos | Solo datos de pago — no almacenados por My Nana | paguelofacil.com |
| EmailJS | Envío de correos transaccionales | Correo electrónico del usuario | emailjs.com/legal/privacy-policy |
Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR, SOC 2). My Nana ha suscrito acuerdos de procesamiento de datos con cada uno de ellos.
My Nana does not sell, rent, or commercialize your personal data to any third party under any circumstances.
We share data only with the following technology providers essential to operating the service:
| Provider | Service | Shared data | Privacy policy |
|---|---|---|---|
| Google Firebase | Database, authentication, and hosting | Account data and household content | firebase.google.com/support/privacy |
| Cloudinary | Photo and audio storage | Photos and audio sent in chat | cloudinary.com/privacy |
| PagueloFacil | Payment processing | Payment data only — not stored by My Nana | paguelofacil.com |
| EmailJS | Transactional email sending | User email address | emailjs.com/legal/privacy-policy |
All these providers are subject to their own privacy policies and comply with international data protection standards (GDPR, SOC 2). My Nana has signed data processing agreements with each of them.
| Tipo de dato | Servicio | Medida de seguridad |
|---|---|---|
| Datos de cuenta y hogar | Firebase Firestore (Google Cloud) | Cifrado AES-256 en reposo · TLS 1.3 en tránsito |
| Contraseñas | Firebase Authentication | Hash bcrypt · nunca almacenadas en texto plano |
| Fotos y audios del chat | Cloudinary (CDN seguro) | HTTPS obligatorio · acceso por URL privada |
| Pagos | PagueloFacil | PCI DSS compliant · My Nana no almacena datos de tarjeta |
Ningún sistema de seguridad es 100% infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, My Nana te notificará en el plazo establecido por la Ley 81 de 2019 (máximo 72 horas para brechas de alto riesgo).
| Data type | Service | Security measure |
|---|---|---|
| Account and household data | Firebase Firestore (Google Cloud) | AES-256 encryption at rest · TLS 1.3 in transit |
| Passwords | Firebase Authentication | bcrypt hashing · never stored in plain text |
| Chat photos and audio | Cloudinary (secure CDN) | Mandatory HTTPS · private URL access |
| Payments | PagueloFacil | PCI DSS compliant · My Nana does not store card data |
No security system is 100% foolproof. In the event of a security breach affecting your data, My Nana will notify you within the timeframe established by Law 81 of 2019 (maximum 72 hours for high-risk breaches).
| Tipo de dato | Período de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa | Necesario para prestar el servicio |
| Mensajes del chat | Mientras la cuenta esté activa + 90 días tras cancelación | Historial del servicio |
| Fotos y audios | Mientras la cuenta esté activa + 30 días tras cancelación | Evidencia de tareas completadas |
| Historial de pagos | 5 años desde el último pago | Obligación contable · Ley panameña |
| Contratos digitales generados | 5 años desde la generación | Evidencia laboral · Código de Trabajo |
| MyNana Score acumulado | 30 días adicionales tras cancelación | Protección del historial de la trabajadora |
| Logs de seguridad (IP, accesos) | 12 meses | Seguridad y detección de fraude |
| Datos anonimizados de uso | Indefinidamente | Mejora del producto (no identificables) |
Al cancelar tu cuenta, iniciaremos el proceso de eliminación de datos dentro de los 90 días siguientes, excepto aquellos que estemos obligados a conservar por ley. Recibirás confirmación por correo cuando se complete la eliminación.
| Data type | Retention period | Reason |
|---|---|---|
| Active account data | While the account is active | Necessary to provide the service |
| Chat messages | While active + 90 days after cancellation | Service history |
| Photos and audio | While active + 30 days after cancellation | Evidence of completed tasks |
| Payment history | 5 years from last payment | Accounting obligation · Panamanian law |
| Generated digital contracts | 5 years from generation | Labor evidence · Labor Code |
| Accumulated MyNana Score | 30 additional days after cancellation | Protection of worker's history |
| Security logs (IP, access) | 12 months | Security and fraud detection |
| Anonymized usage data | Indefinitely | Product improvement (non-identifiable) |
Upon account cancellation, we will begin the data deletion process within 90 days, except for data we are legally required to retain. You will receive email confirmation when deletion is complete.
La Ley 81 de 2019 de Panamá te otorga los siguientes derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento contactando al Operador:
Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.
Panama's Law 81 of 2019 grants you the following rights over your personal data. You may exercise them at any time by contacting the Operator:
If you believe your request was not properly addressed, you have the right to file a complaint with the National Authority for Transparency and Access to Information (ANTAI) of the Republic of Panama.
My Nana no recopila datos personales de menores de 18 años de forma directa. Los datos relacionados con niños que puedan aparecer en la Plataforma — como notas de tareas de cuidado o imágenes compartidas en el chat — son proporcionados exclusivamente por el adulto titular de la cuenta (la Familia) y bajo su entera responsabilidad.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor ha proporcionado información personal a My Nana sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato a ceo@mynanaapp.com y procederemos a eliminar dicha información en el menor tiempo posible.
El uso de My Nana está destinado a personas adultas. El Operador no es responsable de los datos sobre menores que los Usuarios adultos decidan incluir en la Plataforma.
My Nana does not directly collect personal data from individuals under 18 years of age. Data related to children that may appear on the Platform — such as childcare task notes or images shared in chat — is provided exclusively by the adult account holder (the Family) and under their full responsibility.
If you are a parent or legal guardian and believe a minor has provided personal information to My Nana without your consent, contact us immediately at ceo@mynanaapp.com and we will delete that information as quickly as possible.
My Nana is intended for adult users. The Operator is not responsible for data about minors that adult Users choose to include on the Platform.
My Nana utiliza un número mínimo de cookies y tecnologías de almacenamiento local, todas con finalidades técnicas esenciales:
My Nana no usa cookies de publicidad, retargeting, redes sociales ni rastreo entre sitios.
My Nana uses a minimum number of cookies and local storage technologies, all for essential technical purposes:
My Nana does not use advertising, retargeting, social media, or cross-site tracking cookies.
Dado que utilizamos proveedores de tecnología globales como Google Firebase y Cloudinary, tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de la República de Panamá — incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea.
Estas transferencias se realizan conforme a:
My Nana ha verificado que todos sus proveedores ofrecen garantías adecuadas de protección de datos conforme a estándares internacionales comparables a la Ley 81 de 2019.
Since we use global technology providers such as Google Firebase and Cloudinary, your data may be processed on servers located outside the Republic of Panama — including the United States and the European Union.
These transfers are carried out in accordance with:
My Nana has verified that all its providers offer adequate data protection guarantees in accordance with international standards comparable to Law 81 of 2019.
En caso de que My Nana detecte una brecha de seguridad que afecte datos personales, el Operador se compromete a:
Para reportar una vulnerabilidad de seguridad encontrada en My Nana, escribe a ceo@mynanaapp.com con el asunto "Reporte de seguridad — Confidencial".
In the event that My Nana detects a security breach affecting personal data, the Operator commits to:
To report a security vulnerability found in My Nana, write to ceo@mynanaapp.com with the subject "Security Report — Confidential".
El Operador puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio, nuevas regulaciones o mejoras en nuestras prácticas de protección de datos.
Cuando realicemos cambios significativos:
Para cambios menores (correcciones ortográficas, aclaraciones que no alteren derechos), simplemente actualizaremos el documento sin notificación previa.
El uso continuado de My Nana tras la notificación de cambios sustanciales constituye la aceptación de la nueva Política.
The Operator may periodically update this Privacy Policy to reflect service changes, new regulations, or improvements in our data protection practices.
When we make significant changes:
For minor changes (spelling corrections, clarifications that do not alter rights), we will simply update the document without prior notice.
Continued use of My Nana after notification of substantial changes constitutes acceptance of the new Policy.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:
| Canal | Datos | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Correo electrónico | ceo@mynanaapp.com | Máximo 5 días hábiles |
| +507 6024-3324 | Máximo 48 horas | |
| Solicitudes ARCO | ceo@mynanaapp.com · Asunto: "Solicitud ARCO" | Según derecho ejercido (ver sección 8) |
Si no estás satisfecho con la respuesta del Operador a tu solicitud de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI):
Esta Política de Privacidad entra en vigencia el 1 de mayo de 2025 y reemplaza cualquier política anterior publicada por el Operador.
For any inquiry, request, or complaint related to the processing of your personal data, you may contact us through the following channels:
| Channel | Details | Response time |
|---|---|---|
| ceo@mynanaapp.com | Maximum 5 business days | |
| +507 6024-3324 | Maximum 48 hours | |
| ARCO requests | ceo@mynanaapp.com · Subject: "ARCO Request" | Per right exercised (see section 8) |
If you are not satisfied with the Operator's response to your data protection request, you have the right to file a complaint with the National Authority for Transparency and Access to Information (ANTAI):
This Privacy Policy takes effect on May 1, 2025 and replaces any previous policy published by the Operator.
Escríbenos y te respondemos en menos de 48 horas. Tu privacidad es nuestra prioridad.
Write to us and we'll respond in less than 48 hours. Your privacy is our priority.