Este documento regula el uso de la plataforma My Nana en todas sus versiones — web, aplicación móvil y marketplace de personal doméstico. Al usar My Nana aceptas estos términos en su totalidad.
This document governs the use of the My Nana platform in all its versions — web, mobile application, and domestic staff marketplace. By using My Nana you accept these terms in full.
Para los efectos del presente documento, se entiende por:
| Término | Definición |
|---|---|
| My Nana / La Plataforma | El servicio digital ofrecido a través de la dirección web mynana.app y cualquier aplicación móvil, extensión o servicio conexo operado bajo la marca My Nana. |
| Operador | La persona natural o jurídica propietaria y administradora de la Plataforma My Nana, domiciliada en la República de Panamá. |
| Usuario | Toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o utiliza la Plataforma en cualquiera de sus versiones. |
| Familia / Empleador | Usuario que contrata el servicio para gestionar a su personal doméstico. |
| Nana / Trabajadora doméstica | Usuario que utiliza la Plataforma para recibir instrucciones, registrar actividades y construir su perfil profesional. |
| Marketplace | Módulo de la Plataforma que permite a las Familias buscar y contactar Trabajadoras domésticas verificadas. |
| MyNana Score | Sistema de calificación y reputación de Trabajadoras domésticas dentro de la Plataforma. |
| Suscripción | Plan de pago periódico que otorga acceso a las funciones premium de la Plataforma. |
| Contenido | Toda información, texto, imagen, audio, video, datos o material que los Usuarios publiquen o transmitan a través de la Plataforma. |
For the purposes of this document, the following terms are defined as:
| Term | Definition |
|---|---|
| My Nana / The Platform | The digital service offered through mynana.app and any mobile application, extension, or related service operated under the My Nana brand. |
| Operator | The natural or legal person who owns and manages the My Nana Platform, domiciled in the Republic of Panama. |
| User | Any natural or legal person who accesses, browses, registers, or uses the Platform in any of its versions. |
| Family / Employer | User who subscribes to the service to manage their domestic staff. |
| Nana / Domestic Worker | User who uses the Platform to receive instructions, log activities, and build their professional profile. |
| Marketplace | Platform module that allows Families to search for and contact verified domestic workers. |
| MyNana Score | Rating and reputation system for domestic workers within the Platform. |
| Subscription | Recurring payment plan granting access to the Platform's premium features. |
| Content | All information, text, images, audio, video, data, or material that Users post or transmit through the Platform. |
Al acceder o usar My Nana, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
El acceso a la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, debes abstenerte de usar el servicio.
Para registrarse en My Nana, el Usuario debe:
El Operador se reserva el derecho de verificar la identidad de los Usuarios en cualquier momento y cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.
By accessing or using My Nana, you confirm that you have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in their entirety.
Access to the Platform implies full and unreserved acceptance of all provisions in this document. If you disagree with any of them, you must refrain from using the service.
To register on My Nana, the User must:
The Operator reserves the right to verify User identity at any time and cancel accounts that do not meet these requirements.
My Nana es una plataforma digital de gestión del hogar que ofrece las siguientes funciones a través de sus módulos:
| Módulo | Descripción | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Tareas | Asignación y seguimiento de tareas con fotos de evidencia en tiempo real | Activo |
| Chat | Mensajería directa con envío de fotos, audios y lista de tareas compartidas | Activo |
| Menú semanal | Planificación de comidas panameñas con lista de ingredientes automática | Activo |
| Lista del mercado | Lista de compras generada automáticamente según el menú semanal | Activo |
| MyNana Score | Sistema de calificación y reputación verificada del personal | Activo |
| Contratos digitales | Generación de contratos según el Código de Trabajo de la República de Panamá | Activo |
| Nómina | Cálculo automático de salario, décimo tercer mes, vacaciones y prima | Activo |
| Videos | Contenido educativo para el personal doméstico | Activo |
| Buscador | Búsqueda de personal doméstico verificado por zona, experiencia y score | Activo |
| Marketplace | Conexión directa entre familias y trabajadoras domésticas verificadas | Próximamente |
Los contratos generados por My Nana son documentos de referencia. El Operador recomienda consultar con un abogado laboral para validar cualquier acuerdo antes de su firma.
My Nana is a digital household management platform offering the following features through its modules:
| Module | Description | Availability |
|---|---|---|
| Tasks | Task assignment and tracking with real-time photo evidence | Active |
| Chat | Direct messaging with photo, audio, and shared task list support | Active |
| Weekly menu | Panamanian meal planning with automatic ingredient list | Active |
| Shopping list | Shopping list automatically generated from the weekly menu | Active |
| MyNana Score | Verified staff rating and reputation system | Active |
| Digital contracts | Contract generation under Panama's Labor Code | Active |
| Payroll | Automatic calculation of salary, thirteenth month, vacation, and seniority bonus | Active |
| Videos | Educational content for domestic staff | Active |
| Search | Search for verified domestic staff by area, experience, and score | Active |
| Marketplace | Direct connection between families and verified domestic workers | Coming soon |
Contracts generated by My Nana are reference documents. The Operator recommends consulting a labor attorney to validate any agreement before signing.
El acceso a las funciones de My Nana requiere la creación de una cuenta mediante correo electrónico y contraseña, autenticada a través de Firebase Authentication. Cada Usuario es responsable de:
My Nana opera bajo un sistema de vinculación mediante código único: la Familia genera un código que comparte con su Nana para conectar ambas cuentas en un mismo hogar. Este código es de uso exclusivo entre las partes vinculadas.
Las Trabajadoras domésticas pueden activar voluntariamente su perfil público en el Buscador de My Nana. Al hacerlo, aceptan que su nombre, tipo de servicio, años de experiencia, zona de trabajo y MyNana Score sean visibles para otras Familias registradas en la Plataforma.
La Trabajadora puede desactivar su visibilidad en cualquier momento desde la configuración de su perfil.
Access to My Nana's features requires creating an account with an email and password, authenticated through Firebase Authentication. Each User is responsible for:
My Nana operates on a unique code linking system: the Family generates a code they share with their Nana to connect both accounts within the same household. This code is for exclusive use between the linked parties.
Domestic workers may voluntarily activate their public profile in the My Nana Search. By doing so, they accept that their name, service type, years of experience, work area, and MyNana Score will be visible to other registered Families on the Platform.
Workers may deactivate their visibility at any time from their profile settings.
Al usar My Nana como Familia, el Usuario acepta:
My Nana no es empleador ni intermediario laboral. La Plataforma no participa en la contratación, el pago de salarios ni en ninguna relación laboral entre Familias y Trabajadoras domésticas.
By using My Nana as a Family, the User agrees to:
My Nana is not an employer or labor intermediary. The Platform does not participate in the hiring, payment of wages, or any employment relationship between Families and domestic workers.
Al usar My Nana como Trabajadora doméstica, la Usuario acepta:
La Trabajadora acepta que las calificaciones emitidas por las Familias sean almacenadas y visualizadas en su perfil de forma acumulativa. El Operador no interviene en la modificación de calificaciones salvo en casos de uso fraudulento debidamente comprobado.
La Trabajadora puede reportar calificaciones que considere falsas o difamatorias a través del correo de contacto, y el Operador revisará el caso en un plazo de 15 días hábiles.
By using My Nana as a domestic worker, the User agrees to:
The worker accepts that ratings submitted by Families will be stored and displayed on their profile cumulatively. The Operator will not modify ratings except in cases of duly verified fraudulent use.
Workers may report ratings they consider false or defamatory via the contact email, and the Operator will review the case within 15 business days.
El Marketplace es una función en desarrollo. Las condiciones aquí descritas aplicarán cuando el módulo sea activado y podrán ser actualizadas antes de su lanzamiento oficial.
El Marketplace de My Nana es una plataforma de conexión que facilita el encuentro entre Familias que buscan personal doméstico y Trabajadoras domésticas que ofrecen sus servicios. My Nana actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte en ningún contrato de trabajo que surja de dicha conexión.
My Nana podrá, en el futuro, implementar procesos de verificación de identidad mediante cédula panameña u otro documento oficial. La verificación otorgará un distintivo visible en el perfil pero no constituye una garantía del Operador sobre la conducta del personal.
The Marketplace is a feature under development. The conditions described here will apply when the module is activated and may be updated before its official launch.
My Nana's Marketplace is a connection platform that facilitates contact between Families seeking domestic staff and domestic workers offering their services. My Nana acts exclusively as a technology intermediary and is not a party to any employment contract arising from such connection.
My Nana may, in the future, implement identity verification processes using a Panamanian national ID or other official document. Verification will grant a visible badge on the profile but does not constitute an Operator guarantee of staff conduct.
| Plan | Precio | Para quién |
|---|---|---|
| Prueba gratuita | $0 por 15 días | Todas las familias · acceso completo |
| Hogar Flexible | $6.99/mes | Nana eventual · por días |
| Hogar Completo | $9.99/mes | Nana fija · todo incluido |
Nuevos usuarios tienen acceso completo a todas las funciones durante 15 días calendario sin cargo. Al finalizar este período, el servicio se convertirá automáticamente al plan seleccionado y se realizará el cobro correspondiente, salvo que el Usuario cancele antes.
Los pagos son procesados de forma segura a través de PagueloFacil, pasarela de pagos certificada en la República de Panamá. My Nana no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Las disputas de cobro deben gestionarse directamente con PagueloFacil.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
El Operador podrá modificar los precios de los planes con un mínimo de 30 días de aviso previo por correo electrónico. El Usuario que no acepte el nuevo precio podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia.
| Plan | Price | For whom |
|---|---|---|
| Free trial | $0 for 15 days | All families · full access |
| Flexible Home | $6.99/month | Occasional nana · by day |
| Complete Home | $9.99/month | Full-time nana · all included |
New users have full access to all features for 15 calendar days at no charge. After this period, the service will automatically convert to the selected plan and the corresponding charge will be made, unless the User cancels beforehand.
Payments are processed securely through PagueloFacil, a certified payment gateway in the Republic of Panama. My Nana does not store credit or debit card information. Billing disputes must be handled directly with PagueloFacil.
Users may cancel their subscription at any time. Cancellation takes effect at the end of the current billing period. No proportional refunds are provided for unused periods. Access to the service will remain active until the end of the paid period.
The Operator may modify plan prices with a minimum of 30 days' prior notice by email. Users who do not accept the new price may cancel their subscription before it takes effect.
Los datos son almacenados en Firebase Firestore (Google Cloud), con cifrado en tránsito y en reposo. Las fotos y audios se almacenan en Cloudinary. El Operador aplica medidas de seguridad razonables, pero no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
My Nana no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales.
Todo Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o solicitar la portabilidad de sus datos personales enviando una solicitud a nuestro correo de contacto. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Data is stored on Firebase Firestore (Google Cloud), with encryption in transit and at rest. Photos and audio files are stored on Cloudinary. The Operator applies reasonable security measures but cannot guarantee absolute information security.
Collected data is used exclusively to:
My Nana does not sell, rent, or share personal data with third parties for commercial purposes.
All Users have the right to access, rectify, delete, or request the portability of their personal data by sending a request to our contact email. Requests will be addressed within a maximum of 30 business days.
Todo el contenido de My Nana — incluyendo el diseño, código fuente, logotipo, nombre comercial, módulos, funciones, textos, gráficos e interfaces — es propiedad exclusiva del Operador y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y los tratados internacionales aplicables.
Se prohíbe expresamente:
El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que carga en la Plataforma (fotos, mensajes, etc.) y otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el propósito de operar el servicio.
All My Nana content — including design, source code, logo, trade name, modules, features, texts, graphics, and interfaces — is the exclusive property of the Operator and is protected by the intellectual property laws of the Republic of Panama and applicable international treaties.
The following are expressly prohibited:
Users retain all rights to the content they upload to the Platform (photos, messages, etc.) and grant the Operator a limited, non-exclusive, royalty-free license to store and display such content solely for the purpose of operating the service.
My Nana se provee "tal como está" y el Operador no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. En la máxima medida permitida por la ley panameña, el Operador no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad total del Operador frente a un Usuario por cualquier causa superará el monto total pagado por dicho Usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
My Nana is provided "as is" and the Operator does not guarantee that the service will be uninterrupted, error-free, or completely secure. To the maximum extent permitted by Panamanian law, the Operator shall not be liable for:
In no event shall the Operator's total liability to a User for any cause exceed the total amount paid by that User in the last 3 months of subscription.
Los Usuarios se comprometen a no utilizar My Nana para:
El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en casos graves, en acciones legales.
Users agree not to use My Nana to:
Violation of these provisions may result in immediate account suspension and, in serious cases, legal action.
El Operador puede suspender o cancelar una cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o enviando una solicitud al correo de contacto. Al cancelar:
The Operator may suspend or cancel an account at any time, with or without prior notice, in the following cases:
Users may cancel their account at any time from their profile settings or by sending a request to the contact email. Upon cancellation:
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil y las disposiciones aplicables sobre comercio electrónico.
Ante cualquier disputa, reclamación o controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa en un plazo de 30 días calendario mediante comunicación directa con el Operador.
Si la disputa no se resuelve amistosamente, las partes acuerdan someterla a arbitraje ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá, de conformidad con su reglamento vigente. El laudo arbitral será definitivo y vinculante.
Para asuntos que no puedan resolverse por arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.
These Terms and Conditions are governed by and interpreted in accordance with the laws of the Republic of Panama, including the Commercial Code, the Civil Code, and applicable e-commerce provisions.
For any dispute, claim, or controversy arising from the use of the Platform, the parties agree to attempt amicable resolution within 30 calendar days through direct communication with the Operator.
If the dispute is not resolved amicably, the parties agree to submit it to arbitration before the Panama Conciliation and Arbitration Center, in accordance with its current rules. The arbitral award shall be final and binding.
For matters that cannot be resolved by arbitration, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Panama City, Republic of Panama.
El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios a través de:
El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su cuenta antes de que entren en vigencia.
Los cambios que afecten derechos fundamentales de los Usuarios requerirán un aviso mínimo de 30 días antes de su aplicación.
The Operator reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. Changes will be notified to Users through:
Continued use of the Platform following notification of changes constitutes acceptance of the new terms. If the User disagrees with the changes, they must cancel their account before the changes take effect.
Changes affecting Users' fundamental rights will require a minimum 30-day notice before implementation.
Para consultas, reportes o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
| Canal | Datos |
|---|---|
| +507 6024-3324 | |
| Correo electrónico | ceo@mynanaapp.com |
| Sitio web | mynana.app |
| País de operación | República de Panamá |
Las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para solicitudes de eliminación de datos el plazo es de 30 días hábiles.
For inquiries, reports, or requests related to these Terms and Conditions, you may contact us through the following channels:
| Channel | Details |
|---|---|
| +507 6024-3324 | |
| ceo@mynanaapp.com | |
| Website | mynana.app |
| Country of operation | Republic of Panama |
Inquiries will be answered within a maximum of 5 business days. Data deletion requests have a 30 business-day processing period.
Estamos para ayudarte. Escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
We're here to help. Write to us and we'll respond in less than 24 hours.